2024년 6월 ‘고객의 소리’ 현황 보고

2024년 6월 간 각종 채널을 통한 케이블카 관련 ‘고객의 소리’ 현황을 분석하여 고객서비스 품질 향상을 도모코자 함.

Ⅰ		개 요

□ 접수기간 : 2024. 6. 1.(토) ~ 6. 30.(일)

□ 접수채널 : 케이블카 대표전화, SNS, 홈페이지, 온라인 예약후기 등

□ 접수현황 : 550건

(단위: 건)

합계	전화	SNS	홈페이지	네이버리뷰
550	454	68	-	28

Ⅱ		케이블카 대표전화 상담 현황

구 분	건 수
합 계	454
운행관련	193
탑승관련	172
이용요금	39
기 타	29
통 합 권	7
예 약	7
위 치	5
분 실 물	2

Ⅲ		전화 상담 세부 내용

□ 탑승 및 운행관련

- 탑승 시간, 탑승 가능 인원 수, 운행 코스, 길이, 편도 이용 문의

- 유모차 탑승, 반려동물 탑승 여부 문의

- 탑승 출발지 정류장 문의, 주소 확인

- 기상에 따른 운행 여부 및 에어컨 설치 여부 확인

- 야간운행에 관한 문의

□ 이용 요금

- 단체 할인 및 인솔자 무료 이용 가능 여부

- 통합권 할인 및 가격, 편도 이용 문의

□ 예    약

- 인터넷 사전 예약 시 선발권 가능 여부

- 단체 탑승 시 사전 예약 문의

□ 기    타

- 주차 공간 및 전기차 충전 가능 여부

- 능소화 만개 시기 문의(SNS_사진 업로드용)

- 아쿠아리움 이용방법 및 셔틀버스운행 문의

Ⅳ		고객 후기