2024년 7월 ‘고객의 소리’ 현황 보고

2024년 7월 간 각종 채널을 통한 케이블카 관련 ‘고객의 소리’ 현황을 분석하여 고객서비스 품질 향상을 도모코자 함.

Ⅰ		개 요

□ 접수기간 : 2024. 7. 1.(월) ~ 7. 31.(수)

□ 접수채널 : 케이블카 대표전화, SNS, 홈페이지, 온라인 예약후기 등

□ 접수현황 : 565건

(단위: 건)

합계	전화	SNS	홈페이지	네이버리뷰
565	479	72	-	14

Ⅱ		케이블카 대표전화 상담 현황

구 분	건 수
합 계	479
탑승관련	178
운행관련	177
이용요금	48
기 타	39
예 약	21
위 치	9
통 합 권	5
분 실 물	2

Ⅲ		전화 상담 세부 내용

□ 탑승 및 운행관련

- 탑승 시간, 탑승 가능 인원 수, 운행 코스, 길이, 편도 이용 문의

- 유모차 탑승, 반려동물 탑승 여부 문의

- 탑승 출발지 정류장 문의, 주소 확인

- 에어컨 설치 여부 확인

- 야간운행에 관한 문의

□ 이용 요금

- 문화누리카드 할인 및 사용가능 문의

- 통합권 할인 및 가격, 편도 이용 문의

□ 예    약

- 사전예약 또는 현장발권가능 문의

- 단체 탑승 시 사전 예약 문의

□ 기    타

- 각산전망대에서 편백숲 자연휴양림까지의 도보이동 가능 문의

- 문화관광 해설사 예약관련 문의

- 아쿠아리움 이용방법 및 셔틀버스운행 문의

Ⅳ		고객 후기