사천시시설관리공단, 친절교육으로 고객감동 실현에 앞장서

- 고객 서비스 향상과 CS 실습 등 친절 관련 집중교육 -

사천시시설관리공단(이사장 박태정)은 오늘 26일 오전 9시, 사천바다케이블카, 사천시실내수영장 등 고객 응대 서비스 담당자 30여 명을 대상으로 고객감동 서비스 실천을 위한 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 민원인과 고객을 대하는 올바른 마음가짐, 친절하게 응대하는 방법, 긍정적인 화법 사용 등은 물론 악성 민원처리에 대한 고충을 서로 공유하며 해결을 위한 방법을 토론하는 시간을 가졌다.

특히, 지난 20일에 첫 출항한 ‘오션비스타 제주호’와 오는 5월에 개장 예정인 ‘사천 아라마루 아쿠아리움’ 연계 관광으로 케이블카를 방문하는 고객이 증가될 것으로 예상됨에 따라 고객 응대 현장 중심의 실무교육을 집중적으로 진행했다.

교육에 참석한 직원들은 “시민과 고객에게 친절해야 한다는 단순한 의무만 있어 부담이 있었는데, 현장감 있는 실무교육으로 업무 능력을 높일 수 있는 기회가 돼서 유익한 시간이었다”고 말했다.

박태정 이사장은 “친절교육을 통해 고객 응대 업무 최일선에 있는 임직원들이 올바른 고객 서비스 정신과 전문지식을 함양하는 시간이었기를 바란다”며, “앞으로도 시민과 고객들이 실질적으로 체감할 수 있는 고객감동 서비스가 실현될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.