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2026년 7월 11일(토) 낮 12시경 케이블카 운행이 중단되었습니다. 중간정류장에서 셔틀버스를 타고 원래 매표소에서 환불받으라는 안내를 받았지만, 셔틀버스는 매표소가 있는 정류장이 아닌 아래쪽 주차장에 정차했고, 이용객들은 폭염 속에서 언덕을 걸어 매표소까지 이동해야 했습니다. 이날은 폭염주의 재난문자가 계속 발송될 정도의 무더운 날씨였으며, 케이블카 이용객이 어린이와 가족 단위가 많은 점을 고려하면 매우 아쉬운 조치였습니다.
매표소에 도착했을 때 2·3번 창구는 닫혀 있었고, 환불을 안내하는 직원도 보이지 않았습니다. 환불 안내 방송이 들리는 창구에 줄을 서 오래 기다렸지만, 제 차례가 되어서야 원래 발권한 창구로 가라는 안내를 받았습니다. 이미 해당 창구는 닫혀 있었고, 사정을 설명한 뒤에야 환불을 받을 수 있었습니다. 이후 영수증을 확인해 보니 케이블카와 아쿠아리움 이용객의 환불 절차가 다른 것으로 보였지만, 이를 구분해 안내하는 표지나 직원의 설명은 없었습니다.
현장에서 "5년 만에 발생한 일"이라는 설명을 들었지만, 이용객에게 중요한 것은 사고 발생 빈도가 아니라 비상 상황에서의 대응입니다. 시설 복구도 중요하지만, 동시에 이용객 안내, 동선 관리, 환불 절차를 신속하고 명확하게 운영하는 것 또한 중요한 역할입니다. 이번 일을 계기로 비상 상황 시 안내 인력 배치, 셔틀버스 운영, 환불 절차와 이용객 구분 안내 등 현장 대응 체계를 전반적으로 개선해 주시기를 요청드립니다.